经营者养成笔记

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荐 语

经营是瓶万金油，

穷，抹一点，好好经营事业。

苦，抹一点，好好经营人生。

什么都要经营，我知道，你也知道。

问题是，怎么经营？

优衣库创始人柳井正，

公开《经营者养成笔记》，

首次深入解答经营之道。

这是一本曾经的商业机密，

也是如今优衣库内部仍在使用的培训手册。

它回答了企业经营的所有问题，

但又没有止于企业经营。

作 者 简 介

[日]柳井正

迅销集团（FAST RETAILING）董事长、总裁兼CEO，连续几年日本首富。

1963年创建迅销集团，旗下拥有著名品牌“优衣库”(Uniqlo)。柳井正是构建世界第三大零售服装品牌的传奇创业者，也是一位带领数万员工共同成长，实现全球近2000家分店的团队魅力Leader。

精 华 解 读

以下内容为《经营者养成笔记》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。

目 录

序言：何谓经营者

一、变革的能力

二、赚钱的能力

三、建设团队的能力

四、追求理想的能力

正 文

序言：何谓经营者

（一）经营者的含义

1.所谓经营者，就是取得成果的人。

所谓取得成果，就是实现自己的承诺。经营者必须对外界不断做出承诺，并实现它。只有不断兑现承诺，取得成果，赢得各方面的信任，公司才能生存和发展。

2.所谓经营者，是抱持使命感，将使命与成果相结合的人。

经营者不只要取得成果，还要使每一项成果都契合公司使命。一个公司是因为某些使命而存在的。经营者持续做出的承诺，就是公司的使命的具体注解。

对一家企业来说，赚钱很重要，但“赚钱很重要”并不等于“只要赚钱就行”。缺少使命感的“只要赚钱就行”，将会衍生出“什么手段都行”和“只求结果没问题就行”的想法。靠这种方法赚钱的人，并不能称为经营者，那样的人，充其量只能称为“无良商人”。而他所执掌的企业，也将无法长久持续下去。

（二）经营者的四大身份

1.经营者必须是变革者，具备“变革的能力”。

市场是残酷无情的，如果产品不具备顾客需要的价值，就根本不可能卖出去。而顾客的需求、期望瞬息万变，企业不及时变革，就只有死路一条。

2. 经营者必须是生意人，具备“赚钱的能力”。

企业的宗旨从来都不是做慈善，而是在实现使命的过程中持续盈利。既然是做生意，如果赚不到钱，企业也就不可能持续存在。

3.经营者必须是领导者，具备“建设团队的能力”。

一个人能做的事情是有限的，工作都是通过团队协作完成的。作为一个经营者，无论多么富于变革想法，多么深谙挣钱之道，如果不能带领团队执行，都不可能真正取得成果。

4.经营者必须是为使命而生的人，具备“追求理想的能力”。

企业的最终目的是实现自我存在的意义，即实现使命。变革、赚钱、建设团队都是为了实现使命而采取的手段，因此经营者必须具备追求理想的能力，坚持实现公司的使命。

（三）为什么必须培养经营者

对于迅销集团来说，成为世界第一的服饰制造零售集团的目标，使它需要培养真正的经营者主理遍布世界各地的业务。这种所谓的经营者不是烙印着大企业强势风格的员工，而是放之四海而皆可用的经营者。

对于个人来说，为了达成各自的人生目标，我们也需要不断实现承诺，取得成果，成为让自己满意，对社会有益的人。无论在组织中处于何种层面，对于自己来说，我们都要成为自己人生的经营者。

柳井正拥有为人称羡的履历，25岁时继承了父亲经营的小郡商事，35岁时创建了优衣库一号店，42岁时将其发展为迅销集团。

但是，他说自己上学时也是一个懒惰的人，还曾经是一个失败的经营者。在刚从父亲手里接手公司时，他甚至让公司陷入除了一名员工外，其他人全部辞职的窘境。可当他从失败中不断思考，并反复实践，不断学习之后，他也能在今天成功带领优衣库走向全世界，取得耀眼成绩。

无论于企业，还是于个人，我们都不应该满足于做一名“还算凑合的经营者”，而要成为“对社会做出巨大贡献，努力让社会变得更美好的经营者”。永远不要轻视自己的潜力。

一、变革的能力

（一）抱持高远的目标

要想进行革新，经营者必须抱持高远的目标。

所谓高远的目标，不是稍一努力就能达成的那种，而必须是用常识无法想象的目标。之所以树立高远的目标，是因为如果目标过小，不用很努力就能达成，人们就会延续以往的惯性。这样，竞争者会很容易就复制你的创意和方法，双方就会陷入艰难竞争，最终你可能连小目标都完成不了。

当自己逼迫自己面对高远目标时，就会从“延续现有做法”的思维定式中解放出来，想到更有力、更有创意的推进措施。

哈罗德·悉尼·吉宁在《职业经理人笔记》中写道：“从终点开始吧。因为只要你设定了终点，为了获得成功该做哪些事就变得一目了然了。”

优衣库曾经是郊外店铺，但当确立了“赶超GAP，成为世界第一的服饰制造零售集团”的目标后，经营者意识到，如果自己的品牌开在偏远的郊外，无法让全日本人熟知，那无论在郊外开设多少家店铺，目标都不可能实现。因此，他们决定在日本服饰流行最前线原宿、新宿开店。

当时人们普遍认为，他们一定会失败，但是，因为挑战无可避免，他们只能反复尝试不断实践。在优衣库的努力之下，如今在郊外开店成功后再到市中心开店，已经成为一种理所当然的模式。同时，因为世界第一的目标，优衣库果断停止在店内陈列耐克、阿迪达斯等进口商品，转而创立自身品牌，且规定商品必须达到能够让所有顾客满意的质量。

他们的代表产品摇粒绒，在销量达到100万件时经营者没有满足，而是设定了600万件、1200万件等更高目标，最终达到了2600万件。

（二）质疑常识，不受常识束缚

要想进行变革，经营者必须勇于质疑常识，摆脱常识束缚。

人们会不知不觉把现有状态当作“常识”，因此无意识地设定一些条条框框，尤其当长久处于一个行业、一家公司、一项事业时。很多从顾客角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里的人，出于自身省事或竞争空间考虑，却把它称为常识。要知道，妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。

比如，优衣库明星产品摇粒绒和HEATTECH系列策划之初，人们习惯性认为，摇粒绒应该由登山服和户外服厂家生产，HEATTECH这类商品应该在体育用品商店销售。可事实上，没有任何人规定去优衣库不能选购功能性服装。

柳井正说，行业是过去，顾客是未来，不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。当顾客感觉不便时，经营者应该努力冲破常识，想顾客之所想。当你积极尝试时，你可能会惊喜地发现潜藏着的商机，连因挑战而生的不安情绪也会在忙碌中不知所踪。

比如7-11的夏季关东煮和冬季冰淇淋。当7-11发现，现代人们因为空调的普及，在夏天会感觉到冷，在冬天又会感觉热，及时打破常规，在夏天销售热腾腾的关东煮，在冬天销售冰淇淋。结果大获成功，引得其他便利店纷纷效仿。

（三）树立高标准，不放松，不放弃

所谓的革新，是能够持续满足顾客日益精进的需求。这要求经营者具备质量意识，先于顾客需求提高标准，当顾客需要更快的马时，就主动提供汽车。

这是因为，顾客是很挑剔的。现代极度畅通的信息，更让顾客突破国界，用世界各地最高的水准和你对比。可以说，顾客比企业更了解各种信息。所以，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。

日本风靡世界的回转寿司就是这样。回转寿司虽然售价较低，但品质几乎不逊色于那些经过多年磨练的师傅所做的寿司，一家人、外国人来就餐还能享受店里专门准备的寿司。在日本，一家回转寿司店如果因为售价比较便宜就放松标准，那它最终必然难逃破产的命运。

高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位。因为你的标准，将会成为顾客心中的常识，进而牢牢占据顾客的心智，消灭对手于无形。

（四）不畏风险，勇于尝试，敢于失败

你或许会担忧太高的标准会带来挫折感，但就像IBM创始人托马斯·约翰·沃森曾经表示的那样，因为追求高标准而导致的失败不算是什么问题。只要你真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践。

一直追求稳定的公司是不可能获得稳步发展的，因为社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。只有你不被变化打败，进而将变化转换为商机并巧妙经营，才不致被顾客抛弃。

当然，不畏风险并不是说不用对风险进行估测。相反，经营者必须对风险进行冷静、认真的估测。只是要注意，很多人仅仅因为最先产生了不安和恐惧，就在脑海里勾画了很多不去做的理由，然后用预估风险的理由，把自己的恐惧合理化。那并不是估测，而是停止思考。

一旦选择冒风险，就不能半途而废，必须不懈努力直至取得成果。

（五）严格要求，询问本质问题

企业的革新能力需要每一位员工来创造、贯彻，因此，经营者需要时常提出问题，避免员工的工作变成“机械的操作”，帮助员工开拓视野，扩大员工的可能性。

经营者不要做善解人意的上司，因为经营者的职责就是挖掘员工的潜力，帮助拓展员工其他可能性，如果任由员工按自己的标准做，员工就无法体验到真正意义上的成就感和自我成长。

当然，一个严格要求员工的上司，也必须做到一件事，就是真诚地鼓励员工，并且准备好承担最后的责任。如果上司推卸责任，与员工之间缺乏信任，那无论他提什么要求，员工也不会真正照做。

（六）自问自答

对于经营者来说，最忌讳地就是抱有“自己做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可能真正坚持不断革新。经营者必须带着危机感来经营，市场残酷无情，走在悬崖边上而不自知，很快就会跌入深渊。

经营者要经常以自问自答的形式自省，其诀窍就是站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来审视自己。经常自问自答，不仅可以修正错误，还可能会产生绝佳的创意。

（七）天外有天，不断学习

当经营者自问自答以后，就要坚持不懈地学习，让自身不断成长，从而弥补自己此前的不足，跟上社会前进的步伐。对于经营者而言，只有能够学以致用，学习才是有意义的。

光是独自思考是不够的，还要在书中问道，与人交流。经营者想要获得成果，重要的一点就是要学会不断提高信息质量。信息都是人带来的，因此学会与真正杰出的人交换信息就非常重要。真正掌握着有价值信息的人并不多，因此你必须平时就给自己不断充电，提高自身能力，只有这样，当你面对那些人时，才能有能力和他对话。

二、赚钱的能力

（一）从心底希望顾客高兴

经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这不是华丽空洞的口号，而是必须在所有经营环节彻底贯彻执行的准则。因为顾客不会光顾不为他们着想的公司。

公司是依靠顾客支付的钱款而存在的。MBA教科书中说公司是为股东而存在的，领导喜欢说公司是员工的。但你能不能对顾客说，为了我们的股东、员工，请您在我们这购买呢？所以，公司是顾客的，在本质上公司是为顾客而存在的。

做到以下三点，可以真正让顾客高兴。

1.让顾客感觉到惊喜。

当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。

下文省略。请前往官网查询。