心智力

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本 书 价 值

心智有多重要？它不但操控我们的思维模式和情绪模式，影响我们的行为。同时，对于企业管理者来说，心智模式还是一种底层思维。所有企业老大的问题都是其心智模式的问题。唯有改变自身心智模式，提升心智力，我们才能做到轻松、满足、成功、快乐。

阅 读 收 获

认识和改变心智模式，提升心智力

颠覆传统管理理念，重新定义管理

获得一份中小企业运营与发展的指导手册

金 句 精 选

1. 人生里的任何事，都可以得到成功快乐，同时过程可以做得轻松满足。

2. 创造价值是真实的，利润不过是结果。

3. 管理企业不是当员工的爸妈。

4. 人不能单独存在，人必然存在于系统之中。

5. 整个企业的运营模式，事实上取决于老板的心智模式。

6. 世上的事没有难与不难，只有懂与不懂。

7. 事情从不给人压力，压力来自一个人对事情的反应。

8. 很多企业家总是不甘平庸，同时维持平庸。

作 者 简 介

李中莹

国际级NLP大师，有三十年的企业管理及经营经验，曾在多个欧美跨国集团和上市公司担任高层管理职务。代表作品：《亲子关系全面技巧》《NLP—帮助人生变得更成功快乐的学问》《情绪疏导学》《恋爱·婚姻》等。

舒瀚霆

管理学博士，实战型资深企业管理咨询顾问。曾在多家著名研究机构、社会组织和院校担任多项重要职务，获得过多项全球、全国和行业奖项。

精 华 解 读

以下内容为《心智力》一书精华解读，供广大书友们学习参考，未经允许不可用作商业用途。

目 录

一、心智模式

二、团队心智

三、运营心智

四、赚钱心智

五、发展心智

六、个人心智

正 文

一、心智模式

1．何谓心智模式？

心智模式就是对待事情的惯性模式，它存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。它以一种不被察觉的方式，决定一个人面对或处理事情过程中的思维模式与情绪模式。

2. 三个“看待”关乎行动和效果

在企业经营的过程中，这三个“看待”影响整个团队的行动和效果：

（1）你如何看待你自己？

（2）你如何看待有关的人、事、物？

（3）你如何看待问题？

企业中的问题本身不是问题，你看问题的态度才是问题；企业中的问题并不复杂，复杂是因为站错了位置。什么样的心智模式，就会产生什么样的行动和创造什么样的效果。新时代中小企业家们假如不在上述三点上提升，而只是强调管理技巧，企业中的很多问题是无法解决的。

3.系统动力与新时代企业家心智模式

这个世界是由无数的系统构成的。系统是指两个或两个以上，相同或不同的个体，为了共同的意义与目的聚合在一起。每个系统里面会有无数更小的系统在运作，所有的系统都用同一套法则来运作，称为“系统动力”。

过去我们主要谈论意识、潜意识或理性、感性这两个层面，而在系统动力当中，多加了一层——系统，作者把它称之为“三层世界”，即物质世界、心理世界、系统世界。

物质世界，即人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时，我们往往讲道理、谈对错。心理世界，即人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受。系统世界，即人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色。

我们同时活在三层世界，因此需要培养用三层世界看待问题的心智模式，单看任何一层都不全面，都有欠缺。

系统动力主要有三条基本法则：

（1）恒动、恒变、恒前。

（2）平衡、稳定、发展、壮大。

（3）所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的。

必须看到，企业中，一切工作目标的达成，总是会不断地经历不平衡、不稳定的过程。因此，所有力求保持企业平衡稳定的心智模式都是不可取的。

本书从五大方面，全面阐述了企业家的心智模式。这五大方面的心智包括企业家的团队心智、企业家的运营心智、企业家的赚钱心智、企业家的发展心智与企业家本人的心智。

二、团队心智

1.重新认识管理

管理包括对事的管理和对人的管理。管事就是管目标，通过对人、财、物、技、讯、时的策划、组织、督导、控制，来达到企业目标。

管人就是管人心，在企业工作中以人为核心，通过推动人来达成对事的运作。想要获得人心，必须要掌握三个概念：

（1）理性管事，感性管人

儒家倡导政治领袖应追求“内圣外王”。在现代社会，这一理念依旧适用。如果企业领导者能够在管人时做到内圣外王，那么便能以高尚的品格感化人，获得人心；同时能够根据形势，把握住大局，最终做出保护大多数人利益的决定。内圣外王要求做到对事用理性、对人用感性。

（2）正确对待离开团队的人

过去企业老大的心智模式倾向于认为，团队忠诚度来自于善待现有员工，实际上团队的忠诚度来自于“老大如何对待离开的人”。

比如餐饮业的佼佼者海底捞会给离职员工一笔额外酬劳，被称作“嫁妆”，以此凝聚了很多人心。因此，海底捞的员工忠诚度普遍比较高。

（3）学会承担系统的痛

企业作为一个系统，有着固定的运行法则。领导者管人便意味着必须维护系统，对破坏系统的员工果断处理。当面对优秀人才不受系统、体系、机制的管理时，领导者需要做出相关处理，如惩罚、辞退。当企业面临危机时，领导者需要狠下心做决定，如减薪、裁员。

2.重新定义管理

（1）老大和员工的关系

新时代企业员工与老板之间的关系，更倾向于是一种合作的关系，达到互利共赢的目的。团队支持老大实现目标，而一个企业实现利润最大化的最佳途径就是与团队成为“利益共同体”。

同时，老大应该把企业每天的运行工作交由团队处理，自己专注于寻找未来。

（2）老大的三大任务

建篱笆 建篱笆就是告诉员工：我们是什么，不是什么；我们做什么，不做什么；我们可以做什么，不可以做什么；我们应该怎样，不应该怎样。这也就是企业的定位及规范，是团队可以活动的空间。

定方向 定方向就是指老大需让团队知道：我们去哪里，我们有什么愿景，我们用什么方式达成愿景。在企业里，只有定好了方向，告知员工企业要去哪儿，员工才会在工作中有清晰的努力方向。

不断提升团队能力 有所成就的企业，都抱持着重视团队能力提高的心智模式。比如，通用电气推崇各种学习、提升能力的方式，并且严格要求员工必须培训。正是因为对员工能力提升的重视，使得企业能够不断提高产品和服务质量，得到持续稳定发展。

3.团队的常见病症及能力提升

（1）八大病症

团队一般有以下八个常见的病症：不知道做什么、不懂得怎样做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽视所犯的错误、不能正确处理错误、不预防，还会犯错、用错了人、不在乎团队利益。

（2）能力提升

重视HR的人才选拔作用 HR能否把招聘工作做好，为企业找到合适的人才，关系到企业能否进行正常高效的日常运作，以及日后能否持续健康发展。因此，新时代的企业家应重视HR部门。

建立企业内部培训机制 企业内部培训是结合企业自身的实际情况、具体需求而展开的有计划、有组织，系统性的训练活动。企业内训有很多优势：最能量身定制，百分之百照顾企业需求；加快培养管理层人才；团队精神更为旺盛；为企业发展以至转型或跨界提供实质支持；成本低廉等。

提高团队能力，打造自动团队 团队能力包括专业能力、软能力、连接力和自生力。其中，员工个人的软实力包括：沟通、人际关系；情绪、压力管理；对人、对事的正面态度；对问题的反应，解决困难的心智模式等。

一个团队的实力不是取决于其人数，或者每个人的力量，而是成员之间的连接力，正如亚里士多德所说“整体大于其构成部分之和”的意思，也就是“一加一大于二”的关键所在。

自生力是指不断自我突破、保持生态发展的能力。团队拥有自生力便意味着拥有自我发展、自我建设与自我生长的能力，从而为企业提供“造血功能”。一旦企业拥有自生力，便不会害怕竞争。

4.如何解决人才难找问题？

（1）行业现象里的人才难找问题

中小企业是无法与大企业竞争的，因为资源各方面都无法比得上大企业，缺乏对人才的吸引力。中小企业管理者可以通过以下三个方面解决人才问题。

①从企业内部培养人才 新时代的企业家应改变其心智模式，在寻找优秀人才时，不妨把目光更多地投向企业内部，从内部挑选与提拔人才。

②找出“无需人才”的经营模式 企业家正确的心智模式应该是：一开始就应抱持“即便没有人才，我也能经营得很好”的想法，并且能做到未雨绸缪，在不缺人才时就做好应对措施，根据不同情况采用不同的运营模式帮助企业稳健发展。

③分拆“人才”，“化整为零”  作为企业管理者，应改变其对人才惯有的心智模式，在寻找人才时，忌求全责备。寻找人才时，先得有正确的观念，忌把事先准备好的“人才框架”拿去套用；相反，应该将人才进行“拆分”，从而发掘、发挥人才所拥有的一技之长；同时洞察其短板，用其他方式进行弥补。

（2）企业状况里的人才难找问题

应对该问题，总的来说，企业需要做好以下四件事。

①精准定位所需人才 不要盲目将焦点放在高学历或工作经验丰富的应聘者身上，要根据不同部门的不同需求来选拔人才。

②提高薪酬吸引力 提高薪酬吸引力不纯粹意味着高薪，而是可设计一个科学的薪酬体系，包括薪酬制度和晋级制度，来得到提升。比如，对于支付给人才的薪酬，可以把它包装成分成、红利，以取代平常的“工资”“奖金”，以此激励员工。

③提高HR招聘质量 企业需要注重对HR进行全面的培训，以确保HR的招聘质量。培训的内容应涉及各个方面，如招聘的面试技巧与行为举止规范、企业岗位的功能与职责的了解、招聘的形式与内容、招聘流程、企业文化、市场推广与宣传方法等。

④专业技能不是唯一的招聘条件 企业招聘人才时，应把关注点放在其他方面的重要素质上，如学习能力、团队协作能力、人际关系、抗压与情绪管理能力等。专业技能好，假如缺乏学习能力，也会遭受淘汰。

（3）人才的四个需要

①用好“越给越有”的哲学 用好“越给越有”的哲学，就要给员工分名分利。那么，如何通过分名分利推动员工的积极性呢？可在战略规划时设定业绩目标与分配机制和贡献荣誉，并在分配业绩目标时，鼓励员工往更多的贡献去努力。

②企业老大不是员工的父母 老大必须从内心深处尊重人才，相信他们自己有把事情做好的能力，并创造一个能让其发挥所长的环境，授予责任与权力，仅在需要时方才稍微引导。

③照顾好员工的家人 很多人出来工作都是为了照顾家人，帮助员工照顾好家人，才能使其安心工作，“齐家”方能“平天下”。

④助力个人事业愿景 建议在日常的工作沟通或寻常谈话中，经常询问人才心中的事业发展目标是什么。把他的愿景与企业的愿景合并起来，制定实际可行的目标与实现目标的路径，来支持他的事业发展计划。

5.重塑团队心智

（1）破解“必死方程式”法

很多人在面对新时代带来的庞大机遇时，内心往往有很多向往，同时又有很多自我否定，表现出以下两个“必死方程式”。

①我需要A，但我不可能是A。

②我需要A，而得到A 必须有B，我没有B。

以下为作者给出的“拆招”（引导）的三个方面：

①没有A我也可以成功快乐，因为A能带给我的深层价值，我可以凭其他事物取得。

②不一定要拥有B才能得到A，凡事总有三个解决方法。

③我没有B不是绝对的，只是此刻的情况而已。我可以想办法拥有它，或者找到它的替代物。

（2）成功三步法

第一步：相信某件事有可能。

第二步：找个新方法，去做。

第三步：假如方法有效，则继续；若无效，重复上一条。

（3）脱困五步法

第一步 困境：“我做不到X。”

第二步 改写：“到现在为止，我尚未做到X。”

第三步 因果：“因为过去我不懂得（YY），所以到现在为止，尚未能做到X。”

第四步 假设：“当我学会（YY），我便能做到X。”

第五步 未来：“我要去学（YY），使我能够做到X。”

（4）把“不”“没”“难”变为“如何”法

当把“不、没、难”的句子改为“如何”时，实际上就把焦点从问题本身转向了寻求问题的解决方法上，而这就是解决问题的开始。

（5）解决问题≠达到目标

企业老板应培养起团队把焦点放在“达到目标”的心智模式。达到目标，则意味着“谁能做事，让事情效果更好”，而非把焦点放在已经发生的问题上，挖掘原因再寻求处理方法（解决问题）。

三、运营心智

1.运营的心智模式

企业中所有的运营都围绕着这三个问题展开：顾客为什么要买？顾客为什么要向你买？顾客为什么要再次向你买？

顾客之所以买某样产品，并不是因为你提供了这样产品，而是因为你所提供的产品刚好能解决他的问题，满足他的需要。要令顾客选择你而非其他竞争对手，根本就在于你能提供独特的产品（服务）。

影响顾客再次产生购买行为的因素很多，如服务质量、消费情感、购买习惯等，而这一切都是基于满意度的基础上。高水平的满意度可增加顾客对企业的偏爱程度，从而增加对企业产品的再次购买意愿。

由上述三个问题可见，企业中所有与运营相关的理念、观点、手法与行为，都取决于企业老板的心智模式。老板需在自己的心智模式上进行修炼和突破，随时根据市场的变化来调整自己，这才是正确的运营之道。

2.企业运营

（1）什么是“运营”？

总体而言，一个企业的运营主要涵盖两大方面内容：第一，对生产经营活动的运营。即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程。

第二，对企业经营活动的运营。也就是围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程。

（2）两种运营模式

传统的商业运营，是企业自己关起门来思考探讨如何做好产品，然后自己想办法卖出去，重在“生产产品和卖出去”。

互联网运营，是由客户协助企业做好产品，然后再以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围，把产品卖出去，重在“与客户建立关系”，为后续的可持续经营打下扎实的“人心”基础。

这两种运营方式，根本上源于截然不同的两种心智模式。新时代背景下，互联网运营的心智模式明显更符合现实需要。新时代中小企业家要想做好企业运营，必须改变心智模式，应围绕“顾客需求”出发，找到你的顾客群体，挖掘他们的需要，并真正满足他们的需要。

（3）运营策略

基于客户需求 互联网时代，要想满足顾客需求，就得从两个方面入手：一是消除顾客的麻烦、不方便；二是提供过去没有的价值，如全新的产品或服务。

找到你的顾客 精准定位目标顾客，需要企业对顾客进行“客户画像”。当你有了一幅清晰的画像后，就能迅速、高效、精准地找到你的目标顾客。

只做擅长做的，只做能做的。首先，专注在最擅长的和企业核心竞争力的发挥上。其次，对于企业中做不好的就不要做，没有什么是必需的。

维持旧模式无法取得新成功。一个企业失败的原因可能有很多，但最为普遍的一个就是维持一个旧的模式不愿意改变，以至于在市场、社会等环境发生变化时，运转不良，导致企业死掉。因此，企业要顺势而为，结合现实情况创新发展模式。

四、赚钱心智

事实上，如何看待赚钱的心智模式，直接决定企业老板对外如何看待市场与消费者，对内如何看待经营企业与业绩考核，以及如何看待本人赚钱，如何引导员工赚钱的问题。

1.赚钱是结果，不是目标

钱是什么？钱是商品交易发展的产物，是价值交换的媒介。可见，交换的本质是为了价值，而非交换的媒介，这就是“钱”的意义。

赚钱不能是企业的目标，只能是结果。做企业正确的做法是，让自身的价值在顾客身上得到呈现。因此，企业与团队要定的目标应该为以下两点：一是提供专业水平的高质量产品，二是保证很高的顾客满意度。

2.用业绩论功行赏有危害

（1）对企业的危害

单纯依照业绩目标对员工论功行赏是危害极大的，因为此时的员工会认为达到目标才是最重要的。为达成目标，就会想办法投机取巧，或采取各种人工手段，不惜损害顾客与企业利益。

比如，有些人会向顾客推荐价格高但不一定适合的产品；有些人会弄虚作假，做表面文章欺骗上级；还有些人会通过各种不正当的方式对产品进行销售等。

（2）对团队的危害

过分严格用业绩目标作为销售团队的驱动力，将会带来以下至少三个不良后果：埋没、错失难得的人才；未达标的可能远高于超越目标的；专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会。

3.销售团队卖的是什么？

谈到销售，很多人，甚至很多企业老板第一反应就会认为是简单的“卖东西”，这是对销售片面的认识。其实，销售说到底就是为满足顾客特定需求，通过不同的解决方案传递价值的过程。销售是以发掘且满足顾客需求为前提的。

首先，销售人员卖的是自己的外在形象、气质、谈吐与礼仪等。同时，销售人员应具备良好的专业知识。

其次，销售人员卖的是企业与品牌。顾客对一家企业的第一印象源于企业形象与品牌形象。企业的形象、规模、实力、行业地位、声誉、发展前景和规划都会让顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。

最后，销售卖的是产品与服务。产品是企业生存、经营的基础。提供高质量、专业水平的产品，是获得顾客的决定性因素。所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，通过不断地挖掘出产品的差异化，展示产品价值的最大化。

4.战略规划与预算管理决定盈利

对中小企业而言，战略规划的真正价值在于理解和开发企业的战略。中小企业家必须从心智模式上改变，提升战略规划的意识，并通过战略规划实现企业赚钱。

同时，实现企业赚钱，还需中小企业老板从心智上重视财务预算管理。把钱管理好、利用好，让企业资金充分发挥其该有的作用力。

下文省略。请前往官网查询。