瞬变

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荐 语

我们常说：生活在别处。是否对现状感到晦涩倦怠，无论是主动或是被动的想要发生改变，因为人生的惯性让人裹足不前，改变的发生显得十分的“不可能”。

国际著名心理学家奇普·希思兄弟借用一组很有趣的比喻：大象（情感）、骑象人（理智）、路径（环境），通过各要素的变化提出操作性极强的建议，让我们的改变轻松起来！

作 者 简 介

奇普·希思

奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大学商学院组织行为学教授。与丹·希思共同著有全球畅销书《决断力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

精 华 解 读

以下内容为《瞬变》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。

目 录

一、关于改变，你不知道的三个事实

二、象与骑象人

三、指挥骑象人之：找到亮点

四、指挥骑象人之：制定关键举措

五、指挥骑象人之：指明目标

六、激励大象之：找到感觉

七、激励大象之：缩小改变幅度

八、激励大象之：影响他人

九、营造路径之：调整环境

十、营造路径之：培养习惯

十一、营造路径之：召集同伴

十二、坚持改变

十三、行动框架

正 文

改变不是一个意志力的考验，意志在这起不了多大作用。改变是个智慧的考验，如何去用理智指导情感，而不要去用意志力去试图战胜情感。理智只是一个骑手，而情感是一头大象。运用意志力，骑手也许能驾驭大象一时；但是当大象按照自己的性子来的时候，骑手之力是无法控制这头庞然大物的。这本书并没有停留在理论和模型上，解决问题才是本书的重点，书中包含三个部分的实际操作方法和大量的案例，带你走入改变的新境界。

一、关于改变，你不知道的三个事实

心理学家经过大量测试，试图搞清楚电影院里不同的人在不同的状况之下，何时会吃掉更多的爆米花。结果令所有受试者大吃一惊，原来拿到的桶越大，吃的就会越多！这个实验告诉我们：令改变困难的，看似是人的问题，实则是情境问题。

一家大型制造企业的高管乔恩·斯特格纳为了说服董事会成员公司存在着严重的浪费，特意收集了424种不同的工作手套，并且逐一标上采购价格。然后把这些手套堆在高管会议的办公桌上。高管们看到公司竟然会购买如此众多类型甚至同一类型不同价格的工作手套，立刻感到了浪费的严重性。于是决心开展节约行动。之前提过很多次都没用。这个事实告诉我们：看似懒于改变，实则缺乏动力。

美国政府号召大家吃健康食品，甚至专门印发了饮食金字塔。但收效甚微。两位研究人员发现，只要让美国人喝脱脂牛奶，饱和脂肪摄入量就立刻能降到建议数值。于是他们使用大量沟通方法向人们宣传了脱脂牛奶的好处，并展示了一大根盛满脂肪的管子，相当于半加仑全脂牛奶所含的脂肪量。社区居民的脱脂牛奶购买率得到大幅持续的提高。这个案例告诉我们：看似心生抗拒，实则方向不明。

如果能够从这三方面入手推动改变，就有可能实现《瞬变》。

二、象与骑象人

我们的大脑里是由大象和骑象人共同作用的。大象代表着我们的感性，而骑象人是我们的理性。你的骑象人想要早起锻炼，背英语单词。但你的大象却希望能够在被窝里多躺一会儿。骑象人决定吃健康的蔬菜沙拉，大象却不自觉地要了一碗炸酱面。大象渴望及时行乐，骑象人正好相反；大象需要能量和动力，骑象人往往过度思考原地踏步；骑象人制定计划，大象负责前行。

但大象也不是永远捣乱的，大象掌管着爱、怜悯、同情、忠诚等诸多情感。当大象缺乏动力的时候，骑象人只会原地打转、不停地分析计划，就是不去行动。有的人为了晚餐吃什么绞尽脑汁，这说明他的大象还不饿。

控制大象需要耗费精力。这就是为什么你筋疲力尽的时候会容易放纵乱吃东西的原因。测试人员给两组孩子分别发放了巧克力饼干和胡萝卜，吃胡萝卜的一组孩子只能看着别人吃巧克力饼干。结束后给他们布置了同样难度的题目，第一组孩子平均花了19分钟去尝试新的方法；而胡萝卜一组平均做了8分钟就不干了。因为他们已经用光了自己的自控力！我们的自控力是有限的，虽然可以锻炼增强，但还是稀缺的。

因此，为了改变，你要做三件事：

指挥骑象人（看似顽固抗拒，实则方向不明）

激励大象（看似懒于改变，实则筋疲力尽）

营造路径（看似人的问题，实则情境问题）

三、指挥骑象人之:找到亮点

1990年，杰里·斯特宁被国际慈善组织派到越南去解决越南儿童的营养不良问题。但发现没钱、没人、没资源。并被要求半年之内做出成绩。很多人建议他写份报告就回美国。告诉组织，越南需要先发展经济，然后发展教育，母亲们的素质提高了，孩子的营养问题才能解决（这就是正确的废话，生活中到处都是）。斯特宁没有这么做，他拿着尺子下了乡。经过测量，选出了家里又穷身体又健康的孩子们。然后去调研，发现这些孩子家里都吃四顿饭，妈妈会去稻田抓小鱼小虾给孩子吃，还把番薯叶的汁淋在饭上一起蒸。于是斯特宁在村里带着母亲们一起做饭，就用这几招。6个月后，当地65%的儿童营养问题得到改善，并持续下去。

这种解决问题的思路就叫做“寻找亮点”。骑象人经常会喜欢把焦点放在负面的问题上进行分析，得出一大堆不能成功的理由。这就是正确的废话。只有找到亮点，并且认真分析，才能为骑象人找到改变的正确方向。

墨菲老师被要求和问题学生博比谈话。博比是一个人人躲着的学校霸王，并且有学习障碍症。一般的心理学疗法总是寻找原因，可能最终告诉你你得去找你妈妈才能解决问题。墨菲老师使用焦点短期心理治疗法，问博比：跟我说说你在学校不怎么惹事的时候吧。博比告诉墨菲老师，自己从来不在史密斯老师的课上捣乱。因为史密斯老师总是主动和博比打招呼，给博比布置相对简单的作业，还在分配课堂任务后主动和博比沟通。

看到了吗？找到亮点，就可以让博比的违规减少了80%。

四、指挥骑象人之：制定关键举措

当髋关节置换医生面对一种非手术治疗方法时，47%的医生会选择非手术治疗。但当有两种非手术治疗方案时，只有28%的医生选择非手术治疗。这就是医生在面对髋关节患者时的决策瘫痪，更多的选择反而让医生不去选择。因为骑象人面临的选择越多，就越容易疲惫。同样的道理，美食店在展示6种果酱时比展示24种果酱时销量上升了10倍。这也是为什么现在各行各业都要打造爆款的原因。

制定关键举措是克服大象走回老路的手段。还记得脱脂牛奶的案例吗？美国政府提供的食物金字塔实在是太复杂了，所以老百姓选择不去管它。而当你仅仅说明喝脱脂牛奶就行，骑象人就明白了。喝脱脂牛奶，就是饮食更健康的关键举措。

心理学家为了治疗家暴的家长，让他们进行“5分钟亲子互动治疗”。在这5分钟里，家长必须把百分之百的精力放在孩子身上，不能接电话，不能说教，只能陪孩子好好玩。不能批评，甚至不能提问题。只是放手让孩子指挥。惯于用暴力手段的家长会觉得这5分钟很难熬。但经过一段时间的治疗后，这种疗法对家暴的治疗效果要远远高于传统的愤怒管理治疗。这就是关键举措的威力。

同样的道理，一群美国的高中生，为了挽救逐渐没落的家乡小镇，发起了一个“把消费留在本地”的活动。号召大家都在自己的镇上消费，就能让小镇繁华起来。结果居民们广泛响应，一年内县内的消费增加了1560万美元，小镇越来越繁华了。如果简单地说“保护小镇”，大家就不知道该做什么，骑象人会不知所措。

因此，指示清晰明确，便能消除抗拒。

五、指挥骑象人之：指明目标

琼斯参加了消除美国教育不平等状况的运动“为美国而教”，被分配到了教育非常不发达的一所乡村小学。孩子的学习水平参差不齐。琼斯告诉孩子们：“到这学期结束时，你将成为三年级学生！”这是一个孩子们能够听得懂，并且有号召力的目标。孩子们认为很酷，在班上大家以学者互相称呼。学生们的学习热情空前高涨。到学年结束时，90%的学生阅读能力达到甚至超过了三年级水平。

大量患上乳腺癌的美国女性都愿意飞到旧金山，接受劳拉·埃瑟曼的治疗。埃瑟曼看到大量的乳腺癌患者在确诊之前、之后、放化疗过程中都需要不断地等待、煎熬。而这一切的改变看起来很难，因为每个部门都有自己的时间表。于是埃瑟曼提出：要建立一所“不出屋，看完病”的乳腺癌治疗中心。有了这个清晰的目标，各个流程上的医生都被调动起来，想办法配合患者，为患者营造了一个舒适贴心的服务环境。就医人数飙升将近10倍。成为医院最大的利润来源。

在管理中，我们常常会使用符合smart原则的理性目标，但理性目标对于大象是毫无号召力的。给出一个具体的终点明信片，有两重作用：告知骑象人去往何处，也让大象知道此行的价值。

在送给骑象人一个终点明信片的同时，制定关键行动步骤，不仅能够帮助骑象人，也能够感召大象。

六、激励大象之：找到感觉

Target超市在1992年的市值只有30亿美元，15年后市值高达630亿美元，被誉为零售业的苹果公司。这其中就有成衣部经理萝宾·沃特斯的贡献。沃特斯发现塔基特公司的采购经理们只敢采购黑白灰的保守成衣，拒绝采购色彩鲜亮的时尚服装。于是，沃特斯买了大量彩色的巧克力豆，在办公室里哗啦哗啦地倒进玻璃碗里。所有人都发出“哇”的叫声。沃特斯说：看到了吗，你们对色彩多敏感？没有指挥权的沃特斯就这样影响了采购经理们，塔基特的采购行为发生了变化。

为什么用糖果或者一大堆白手套更容易说服人们去行动呢？因为人们不是分析-思考-改变，而是看见-感觉-改变。试图用分析论证的办法来消除惰性和冷漠，无异于扔给溺水者一只灭火器，根本牛头不对马嘴。因为人们通常都有积极错觉，也就是自我评价过高的问题。比如，25%的人认为自己的社交能力位居前1%，94%的大学教授认为自己的工作表现高于平均水平。所以人们在没有感受到之前，是不愿意改变的。

下文省略。请前往官网查询。