清单革命

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《清单革命》

荐 语

飞机飞行如何万无一失？

复杂手术如何降低风险？

摩天大厦如何顺利建成？

所有的秘密，都在一张“清单”里。

清单是一种生活方式，也是一场观念变革。用清单，持续、正确、安全地把事情做好，摆脱高速生活中的混乱、无序和迷茫。

作 者 简 介

阿图·葛文德，印裔美籍外科医生和新闻工作者。白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、金融大鳄查理·芒格褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中唯一的医生。

著有《阿图医生》《医生的修炼》《最好的告别》等多部畅销书。

精 华 解 读

以下内容为《清单革命》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。

目 录

引言：为什么需要清单

一、清单解决的问题

二、清单的五大原则

三、清单的六点注意

四、清单的观念变革

五、清单的职业精神

正 文

引言：为什么需要清单

1.两个故事

在讲解“清单革命”之前，阿图医生先讲了两个故事，来说明“清单”的重要性。

故事一：有一天，医院里来了一个病患，他在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法做了处理，却没有解决问题。原来这位伤者参加的是化装舞会，捅他的凶器是长军刀，造成的伤口很深、伤害很大。按照一般刀伤处理，深度太浅，而伤者的身体内部已经受伤严重。

医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项，造成了疏忽，给他们很大的教训。

故事二：在阿尔卑斯山区的克拉根福小镇，有一个小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，过了半个小时才被人发现、救出。一般的医院对此都无能为力，但是当地的医院，虽然只是个小镇医院，却把小姑娘救了回来。

究其原因，原来这个小镇每年都会遇到很多这样的事故，长此以往积累了经验，当地医院制订了详细的对策，列出了清单，按照步骤紧密施救，得以成功。有没有“清单”的差别就是如此明显。

2.清单和它的功能

清单，即“检查清单”（checklist），是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具，使用清单帮助检查流程、细节。

在人类面临的问题中，可以分为三类：

①简单问题：如简单的算术和蛋糕烘焙；

②复杂问题：如手术、开飞机、发射火箭；

③极端复杂问题：如抚养子女。处理其中的复杂问题和极端复杂问题时，清单的作用尤为明显，重要性不言而喻。

清单为我们提供了一种“认知防护网”，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷。

一、清单解决的问题

避免错误

使用清单，是为了避免错误。人类的错误可以分为两种类型。第一类是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识。第二类是“无能之错”，犯错并非是因为没有掌握知识，而是因为没有正确使用知识。

“无能之错”中包括两大难题：①记忆和注意力谬误；②麻痹大意。

而清单可以解决这两大难题，用外在的程序提供规范，帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。

“超级专家”的时代已经过去，他们也会犯错，使用清单才能避免严重问题的发生。一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便是最能干的超级专家也会犯错。

以建筑业为例，“建筑大师”的存在感越来越低，不再有一个人承担整个项目的可能，因为现代摩天大楼的建筑极端复杂，一个人的力量是有限的，而且容易犯错。因此，建筑业在长期的发展中已经形成了规范，有着非常详尽的操作清单，项项确认，以此来确保工程顺利进行。

二、清单的五大原则

下文省略。请前往官网查询。